מדיניות הפרטיות

מדיניות הפרטיות

עדכון אחרון: 06.10.2026

נבוא, עוסק מורשה שמספרו 205636186 (להלן: "מפעיל השירות" או "ממפעיל האתר") הינו הבעלים והמפעיל של עסק המתמחה במתן פתרונות חכמים לניהול אישורי הגעה למוזמנים וטיפול במתנות באמצעות אשראי באמצעות כלים טכנולוגיים, כגון הודעות חכמות בווטסאפ המבוססות על בינה מלאכותית, וכן שיחות טלפוניות לשירות יעיל ומדויק, וגם מפעיל של אתר האינטרנט navo.co.il (להלן: "האתר"). 

בנבוא ("אנחנו", "שלנו" או "מפעיל השירות" או "מפעיל האתר") אנו מעריכים את הפרטיות שלך ואת החשיבות של שמירה על הנתונים שלך. מדיניות פרטיות זו ("מדיניות הפרטיות") מתארת את נוהלי הפרטיות שלנו עבור הפעילויות המפורטות להלן. בהתאם לזכויותיך, אנו מודיעים לך כיצד אנו אוספים, מאחסנים, ניגשים ומעבדים מידע של לקוחותינו המשתמשים באתר ובשירותינו. במדיניות זו, נתונים אישיים ("נתונים אישיים" או "מידע אישי") מתייחסים לכל מידע שבעצמו, או בשילוב עם מידע זמין אחר, יכול לזהות אדם (לרבות באמצעות שם פרטי ושם משפחה, כתובת דוא"ל, מספר זהות או פרטי קשר אחרים). מדיניות הפרטיות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אבל היא חלה באופן שווה על כולן וכולם.

1. תנאי שימוש. מדיניות הפרטיות מהווה חלק מתנאי השימוש של מפעיל השירות ("תנאי השימוש"). כל מונח אשר אינו מוגדר במדיניות הפרטיות יפורש בהתאם לתנאי השימוש.

2. תחולה. מדיניות זו חלה על האתר, הדומיינים, השירותים והמוצרים של מפעיל השירות. מדיניות הפרטיות זו אינה חלה על אפליקציות, אתרי אינטרנט, מוצרים, שירותים או פלטפורמות של כל צד שלישי שניתן לגשת אליהם באמצעות קישורים שאנו עשויים לספק לך. אתרים אלו נמצאים בבעלות ומופעלים באופן עצמאי מאיתנו, ויש להם מדיניות פרטיות ואיסוף נתונים נפרדים משלהם. כל נתונים אישיים שתספקו לאתרים אלה יהיו כפופים למדיניות הפרטיות של הצד השלישי עצמו. איננו יכולים לקבל אחריות לפעולות או למדיניות של אתרים עצמאיים אלה, ואיננו אחראים לתוכן או לנוהלי הפרטיות של אתרים כאלה.

3. הסכמה ועדכון המדיניות. ככלל, אין חובה חוקית למסור לנו פרטים אישיים, אלא אם נאמר אחרת בעת איסופם. אפשר לגלוש באתר ללא הסכמה למדידה או לפרסום. מסירת פרטים לצורך פנייה או שירות היא מרצונכם, אך ללא הפרטים הדרושים לטיפול בפנייה או לאספקת השירות המבוקש, ייתכן שלא נוכל לספק אותם.

איסוף המידע והשימוש בו ייעשו למטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין. ההסכמה למדידה ולפרסום באתר מנוהלת בנפרד, כמפורט בסעיף 9.3. עצם הכניסה לאתר, אי-פעולה או מסירת פרטים לצורך פנייה אינם מהווים הסכמה לכל שימוש אפשרי במידע. הסכמה לקבלת שירות אינה הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות או להעברת פרטי קשר לצורך התאמת פרסומות.

מסירת פרטים שגויים או חלקיים לצורך פנייה או שירות עשויה לפגוע ביכולתנו ליצור איתכם קשר או לספק את השירות שביקשתם.

4. כיבוד פרטיות

4.1 מפעיל האתר מכבד את פרטיות המשתמשים ורואה חשיבות רבה בשמירה עליה. מדיניות פרטיות זו מפרטת את יחס מפעיל האתר לשמירה על פרטיות המשתמשים, המידע שהם מספקים, המידע שנאסף על הרגלי השימוש שלהם באתר, והשימוש שמפעיל האתר עושה במידע זה.

4.2 כל המידע שנמסר ונאסף יטופל בהתאם למדיניות פרטיות זו ולהוראות הדין הרלוונטיות, לרבות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981.

4.3 בעת מסירת מידע אישי, המשתמש מצהיר כי המידע שנמסר הינו נכון, מלא ומוגש בהסכמה מלאה. כאשר נמסר מידע על צד שלישי, המשתמש מצהיר כי קיבל את הסכמתו המפורשת של אותו צד.

4.4 משתמשים מתחת לגיל 18 מצהירים כי קיבלו אישור מהוריהם או מהאפוטרופוס החוקי שלהם לפני שימוש באתר ומסירת מידע אישי.

5. איסוף ושימוש במידע

5.1 מפעיל האתר נוקט באמצעי זהירות סבירים כדי להגן על פרטיות המשתמשים ומתחייב להשתמש במידע האישי לצרכים הבאים בלבד:

• יצירת קשר עם המשתמשים;
• אספקת השירותים שנרכשו;
• תפעול האתר והשירותים, אבטחתם ושמירת העדפות פרטיות ונגישות;
• מדידת השימוש באתר, שיפורו ובחינת יעילות הפרסום, לרבות מקורות הגעה ופניות שאושרה קליטתן, בהתאם להסכמה המתוארת בסעיף 9.3 וללא הפעלת פרסום מותאם אישית במסגרת המדידה;
• שליחת הודעות שיווקיות, עדכונים ומבצעים, בכפוף להסכמה מראש.

6. סוגי מידע שעשויים להיאסף:

• מידע טכני: כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, סוג המכשיר ומזהי דפדפן ועוגיות. נתון מדינת החיבור עשוי לשמש להתאמת אופן קבלת ההסכמה, ללא צורך במיקום מדויק.
• מידע שימושי: דפי אתר שנצפו, משך השהייה באתר, מקורות הפניה ונתיבי ניווט.
• מידע ליצירת קשר: כתובות דוא"ל ומספרי טלפון שסופקו בזמן הרישום.
• מידע עסקאות: שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ופרטי תשלום על רכישות.
• מידע התנהגותי: פעילויות ונתוני שימוש בשירותים.
• מידע שהוזן דרך צדדים שלישיים: פרטים שנאספו באמצעות חיבור לגוגל, פייסבוק או שירותים דומים.

התחברות באמצעות Google

בעת בחירה בהתחברות באמצעות Google, נבוא מקבלת את מזהה חשבון Google שלכם, את כתובת הדוא״ל ופרטי פרופיל בסיסיים, כגון שם ותמונת פרופיל, ככל שהם זמינים. אנו משתמשים במידע זה לצורך אימות זהותכם וקישור ההתחברות לחשבונכם בנבוא. נתוני האימות מעובדים ונשמרים באמצעות Supabase Auth, ספק שירותי האימות שלנו. מידע הדרוש לשמירת מצב ההתחברות נשמר גם בדפדפן שלכם.

7. שיתוף וגילוי מידע

7.1 שיתוף עם צדדים שלישיים: מידע אישי לא יועבר לצדדים שלישיים לצרכים שיווקיים ללא הסכמת המשתמש, למעט לצורך ביצוע השירות או כנדרש על פי חוק. כאשר המדידה באתר מופעלת, מידע טכני ונתוני שימוש מועברים ל-Google באמצעות Google Analytics 4 ובמסגרת מדידת המרות מוגבלת ב-Google Ads, בהתאם להסכמה למדידה כמפורט בסעיף 9.3. הנתונים כוללים מזהי דפדפן, נתוני עמודים ופעולות, מקורות הגעה ונתון על פנייה שאושרה קליטתה. בקשות המדידה כוללות גם כתובת IP, ו-Google עשויה לעבד מידע מחוץ לישראל. המדידה באמצעות Google אינה כוללת העברת תוכן הפנייה, שמות, טלפונים, כתובות דוא"ל או פרטי מוזמנים לצורך מדידה או התאמת פרסומות. מידע נוסף מופיע בהסבר של Google על שימוש במידע מאתרים המשתמשים בשירותיה. פרסום מותאם אישית ושיווק חוזר מחייבים בחירה נפרדת ומפורשת ואינם מופעלים כיום על ידינו באתר.

7.2 ספקי שירותים: מפעיל האתר עשוי לשתף מידע אישי עם ספקי שירותים הפועלים מטעמה, בכפוף להסכמי סודיות ותנאי שימוש מוגבלים.

7.3 מקרים חריגים:

• במקרה של מחלוקות משפטיות או חקירות.
• לצורך הגנה על המשתמש או על אחרים מפני נזק פיזי או רכושי.
• כנדרש על פי צווים משפטיים או חוק.

7.4 עדכון המשתמש: מפעיל האתר רשאי ליצור קשר עם המשתמש במקרים הקשורים לביטולי עסקאות, הכחשות עסקאות או צורך בטיפול נוסף.

7.5 ביקורות Mit4Mit: בעמודים שבהם מוצגות ביקורות של מתחתנים למען מתחתנים (Mit4Mit), הרכיב נטען אוטומטית ומתחבר לשירות חיצוני, ללא תלות בבחירות המדידה והפרסום של נבוא. בעת הטעינה נמסרים לשרתיו נתוני חיבור כגון כתובת IP ופרטי דפדפן, והוא עשוי להשתמש בעוגיות ובכלים משלו. השימוש במידע ואפשרויות הבחירה שמציג הספק כפופים למדיניות הפרטיות של Mit4Mit. הבחירות ברכיב אינן משנות את בחירות הפרטיות שלכם בנבוא, ובחירות הפרטיות בנבוא אינן מנהלות את הרכיב.

7.6 PostHog: לאחר אישור מפורש למדידה, אנו משתמשים ב-PostHog לניתוח שימוש באתר ולהקלטת גלישה לצורך שיפור האתר והבנת הדרך לפנייה. שדות הטפסים מוסתרים בהקלטות, רכיב Mit4Mit אינו מוקלט, ולא נאספים תוכני בקשות רשת או יומני מסוף. לאחר קליטה מוצלחת של פנייה, השם והטלפון שמסרתם מועברים ל-PostHog ומקושרים למזהה הדפדפן ולגלישה, לרבות ההקלטה. ללא אישור מפורש אפשר לשלוח פנייה ולקבל שירות כרגיל, ללא העברת פרטי הפנייה ל-PostHog. הבקשות מועברות דרך כתובת באתר שלנו באמצעות Vercel לפרויקט המתארח באזור האירופי של PostHog, מחוץ לישראל. ההעברה כוללת גם נתוני חיבור ודפדפן. שימוש זה אינו התאמת פרסומות. מידע נוסף: מדיניות הפרטיות של PostHog.

8. שמירה ואבטחת מידע

8.1 אמצעי שמירה: מפעיל האתר משתמש בפרוטוקולים לאבטחת מידע לצורך שמירה על פרטיות המשתמשים ולמניעת גישה בלתי מורשית, בהתאם לדין החל.

8.2 משך השמירה: המידע יישמר כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נמסר או כנדרש על פי חוק.

8.3 אבטחת מידע: – 

• שימוש בתקני אבטחה מתקדמים כגון PCI-DSS.
• הצפנת מידע באמצעות SSL.
• הודעה למשתמשים במקרים של פגיעת אבטחה.

8.4 עם זאת, מפעיל האתר אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות או אירועים בלתי צפויים, ואינה נושאת באחריות לנזקים הנובעים מהם.

9. שימוש בעוגיות (Cookies)

9.1 מהן עוגיות (Cookies)? עוגיות הן קבצי טקסט קטנים שנשמרים על ידי הדפדפן במכשיר של המשתמש בעת ביקור באתר. עוגיות מאפשרות לאתר לזהות את המשתמש בפעמים הבאות שיגלוש באתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים, ולשפר את חוויית השימוש באתר.

9.2 מטרות השימוש בעוגיות באתר:

• תפעול תקין של השירותים: העוגיות מאפשרות לנהל את השירותים המוצעים באתר בצורה יעילה, כגון ניהול התחברויות, טעינת תוכן מותאם אישית, וניהול תהליכי רכישה או שימוש.
• מדידה ושיפור האתר: כאשר כלי המדידה מופעלים, עוגיות ומזהי דפדפן מסייעים לנתח ביקורים, מקורות הגעה, לחיצות, גלילה ופעולות נוספות, ולמדוד פניות שאושרה קליטתן. המדידה כוללת אותות המרה מוגבלים ל-Google Ads ללא הפעלת פרסום מותאם אישית על ידינו. מידע המקושר למזהה דפדפן אינו בהכרח אנונימי, גם אם אינו כולל שם או פרטי קשר.
• פרסום מותאם אישית: התאמת מודעות ושיווק חוזר על בסיס פעילות גלישה דורשים בחירה נפרדת ומפורשת בקטגוריית הפרסום. נבוא אינה מפעילה כיום כלים אלה באתר, ואינה מעלה פרטי קשר או רשימות מוזמנים לצורך התאמת פרסומות.
• אבטחת מידע: העוגיות תורמות לזיהוי משתמשים ולמניעת גישה בלתי מורשית לחשבונות או לשירותים.

9.3 שליטה ובחירה בעוגיות:

• הסכמה למדידה: כלי המדידה של נבוא, כאשר הם מופעלים באתר, נטענים רק לאחר ההסכמה המתאימה. בחיבור המזוהה מישראל, ולאחר הצגת הודעה בולטת המסבירה את המדידה ואת אפשרות הסירוב, מעבר יזום באמצעות קישור לעמוד תוכן אחר באתר ייחשב הסכמה למדידה בלבד. ניתן גם לאשר מדידה במפורש. מסלול המשך הגלישה מתייחס למדידת Google בלבד. השימוש ב-PostHog, כולל הקלטת גלישה וקישור פרטי פנייה, דורש אישור מפורש למדידה בכל מיקום, ואינו מופעל מכוח המשך גלישה. מחוץ לישראל, כאשר המיקום אינו ידוע, או כאשר נדרשת בחירה מחודשת בעקבות העדפה קודמת, נדרש אישור מפורש.
• שמירת הבחירה: עוגיית navo_consent שומרת את הבחירה ואת אופן קבלתה ל-180 ימים, ללא שם, פרטי קשר או מזהה משתמש. בנוסף נשמר באחסון המקומי בדפדפן (localStorage) סימון קבוע בשם navo_consent_history ובערך 1, לכך שכבר התקבלה בחירה. הסימון אינו כולל את הבחירה עצמה, מועד, מזהה או נתוני גלישה, ונשאר עד למחיקת נתוני האתר בדפדפן. הוא אינו מעניק הסכמה ואינו מאריך אותה; מטרתו לדרוש אישור מפורש כאשר עוגיית הבחירה פגה, נמחקה או אינה תקפה.
• מה אינו נחשב הסכמה: עצם השהייה באתר, גלילה, פתיחת העדפות הפרטיות, קריאת מדיניות הפרטיות, תנאי השימוש או הצהרת הנגישות, וכן מילוי או שליחת טופס, אינם מהווים הסכמה למדידה או לפרסום. המשך גלישה אינו מהווה הסכמה לפרסום מותאם אישית.
• סירוב ושינוי בחירה: אפשר לסרב למדידה ולפרסום בהודעת הכניסה ולשנות את הבחירה בכל עת באמצעות "ניהול העדפות פרטיות" שבתחתית האתר. ביטול מדידה מפסיק את הפעלת כלי המדידה של נבוא ומסיר את עוגיות המדידה שלהם שבשליטת האתר בדפדפן זה. הוא אינו מוחק אוטומטית מידע שכבר נמסר כדין או מידע הנדרש לטיפול בפנייה או בשירות. סירוב קודם אינו הופך להסכמה עקב המשך גלישה.
• פעולות שאינן תלויות במדידה: הצגת האתר, טיפול בפנייה ששלחתם, אבטחה ושמירת העדפות פועלים גם ללא אישור למדידה או לפרסום. רכיב הביקורות של Mit4Mit נטען בנפרד, כמפורט בסעיף 7.5.
• הגדרות הדפדפן: אפשר גם לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימה של עוגיות הנחוצות לתפעול שירות מסוים עלולה לפגוע בו. מחיקת עוגיית ההעדפות גורמת להצגת הודעת הבחירה מחדש, אך אינה מוחקת את סימון הבחירה הקודמת. מחיקת כלל נתוני האתר בדפדפן מוחקת גם את הסימון, ולאחריה האתר לא יוכל לזהות בחירה קודמת.

בכל שאלה או הבהרה בנוגע לשימוש בעוגיות, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

10. עדכון מדיניות הפרטיות

מפעיל האתר רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת ויפרסם כאן את הנוסח המעודכן. כאשר חל שינוי במטרות המדידה או הפרסום או באופן קבלת ההסכמה, המחייב בחירה מחודשת, תוצג הודעה מתאימה ותתבקש בחירה חדשה לפני הפעלתם. פרסום עדכון אינו מבטל סירוב קודם ואינו מהווה כשלעצמו הסכמה לשימוש חדש במידע.

11. פרטי יצירת קשר

מפעיל השירות המפורט בראש מדיניות זו הוא בעל השליטה במידע שבניהולו. לשאלות או בקשות בנושא פרטיות, לרבות בקשה לעיין במידע האישי עליכם המוחזק במאגר מידע ולבקש לתקנו או למחקו אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בכפוף להוראות הדין, ניתן לפנות אלינו בפרטים שלהלן. לצורך הטיפול בבקשה ייתכן שנבקש פרטים הדרושים לאימות זהותכם. אין בכך זכות בלתי מוגבלת למחיקת כל מידע, לרבות מידע שנדרש לשמור על פי דין.

• דוא"ל: info@navo.co.il
• טלפון: 050-342-8410